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A Ouvidoria é uma canal de
comunicação desburocratizado e aberto entre o cidadão e
a instituição, e tem como finalidade ouvir, encaminhar e
acompanhar as denuncias, reclamação, sugestões e
informações dos que precisarem dos serviços oferecidos
pela CEASA/RN.
SÃO ATRIBUIÇÕES DA
OUVIDORIA:
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Receber e encaminhar
aos setores competentes as sugestões, reclamações e
denúncias que lhe forem dirigidas por seus usuários;
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Atender com cortesia e
respeito de forma isonômica, sem qualquer tipo de
preconceito ou pré-julgamento;
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Agir com integridade,
transparência, imparcialidade e justiça;
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Resguardar o sigilo das
informações;
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Dar sempre ao usuário
uma resposta à questão apresentada no menos prazo
possível, com clareza e objetividade;
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Elaborar relatórios de
suas atividades, acompanhado de sugestões para
aprimoramento dos serviços, âmbito da sua
competência.
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